سياسية الإسترجاع

يتم توصيل الطلبات خلال ٧ - ١٠ ايام عمل .

١.  شروط الإرجاع واسترداد المبلغ

• تُقبل عمليات الإرجاع فقط للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة وفي عبواتها الأصلية داخل مصر .
• بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة، يرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من استلام الطلب مع تصوير فيديو للشحنه اثناء فتح الكيس وفحصها جيدا .

٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفقا للوائح الصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
• منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
 

3. إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) في غضون 14 يوماً من التسليم.
1. قدم تفاصيل طلبك والمنتج لطلب الموافقة على الإرجاع تشمل فيديو واضح لفحص الشحنه ابتداءا من فتح الكيس الخاص بالشحنة.
2. بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
3. يرجى إرجاع المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم وغير مفتوح) بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء لدينا.

4. عملية استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
• في حال الموافقة على الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يوم عمل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج تالفاً أو معيباً.
• تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيباً أو كان الخطأ ناتجاً عنا.

5. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر مختلف، يرجى اتباع إجراءات الإرجاع وتقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب في الحصول عليه، وذلك بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء لدينا.

6. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا:
• خدمة العملاء:
• البريد الإلكتروني: [email protected]